Reklamace

Reklamace a vrácení zboží

Někdy se stane, že zboží nesplňuje vaše očekávání nebo se vyskytne vada. Proces reklamace jsme se snažili maximálně zjednodušit, aby vše proběhlo rychle a k vaší spokojenosti.

1. Důležité informace o záruce

• Spotřebitelé: Záruční doba je 24 měsíců.
• B2B (nákup na IČO): Záruční doba je standardně 1 rok.

Odpovědná osoba:
Andrea Forrová
E-mail: andrea.forrova@inerez.cz
Tel.: +420 603 173 683

2. Na co se záruka nevztahuje?

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady materiálu. Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• Mechanické poškození: Poškrábání, promáčknutí či jiné poškození způsobené manipulací.
• Nevhodné použití: Záruka se nevztahuje na materiál používáný k účelům, pro které není daná třída oceli, nebo výrobek určen.
• Nevhodné skladování: Uložení v prostorách s vysokou vlhkostí nebo v blízkosti agresivních látek bez ochranného obalu.
• Nevhodné prostředí: Použití nerezu v prostředí, pro které není daná třída oceli určena (např. kontakt s koncentrovanou solí, kyselinami nebo jinými chemikáliemi).
• Zanedbaná údržba: Nerez vyžaduje péči. Povrchová koroze (tzv. náletová koroze) způsobená usazením nečistot nebo čištěním nevhodnými prostředky není výrobní vadou.

Specifikum nerezu: Rozlišujeme mezi výrobní vadou (např. trhlina v materiálu) a povrchovou vadou vzniklou nevhodnou údržbou či externími vlivy. Pokud nerez přijde do styku s běžnou ocelí nebo agresivní chemií, může dojít k oxidaci, která není chybou materiálu.

3. Jak postupovat při reklamaci?

Krok 1: Připravte si potřebné údaje

• Doklad o koupi (fakturu).
• Číslo objednávky a kontaktní údaje.
• Číslo bankovního účtu pro případné vrácení prostředků.

Krok 2: Vyplňte formulář

Stáhněte si Reklamační formulář / Formulář pro odstoupení od smlouvy. Vyplněný a podepsaný dokument:

• Zašlete e-mailem na: info@inerez.cz (v kopii na andrea.forrova@inerez.cz).
• Nebo jej přiložte přímo k zásilce.

Krok 3: Zašlete zboží k nám

Zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu našeho skladu. Vaši reklamaci posoudíme a vyřídíme v zákonné lhůtě nejpozději do 30 dnů.

3Q Metal s.r.o.
Libišany 156
533 45 Libišany

Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí postupem, jsme tu pro vás na telefonu +420 603 788 788 nebo na e-mailu info@inerez.cz.